Условия возврата товара и средств

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:
•   товар не был в эксплуатации
•   целостность комплекта и упаковки не нарушена
•   изделие не относится к перечня товаров ненадлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года №172)

Возврат продуктов питания.
Поскольку продукты питания относятся к продовольственным товарам, то в соответствии с
положениями постановления Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона
Украины « О защите прав потребителей» № 172 от 19 марта 1994 года они не подлежат обмену/возврату, если они должным образом.

Возврат товара ненадлежащего качества.
Возврат товара с явными недостатками.
В случае обнаружения покупателем явного недостатка товара (недостатка, который может быть обнаружен
потребителем во время получение товара, такой, как, например, повреждение упаковки, несоответствия ассортимента, и т.д.) в момент получения такого товара от курьера (перевозчика), тогда такой товар подлежит возврату курьеру (перевозчику).

Если покупатель принял от курьера (перевозчика) товар с явными недостатками, тогда такой товар считается товаром надлежащего качества и не подлежит возврату.

Возврат товара со скрытыми недостатками

В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан
заменить его на пищевой продукт, который пригоден к потреблению, или возвратить
потребителю уплаченные им средства.

Возврат может быть осуществлен в течение всего гарантийного срока хранения товара по
условию соблюдения условий хранения.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного
документа.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если недостатки товара возникли в результате
нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком
ненадлежащего качества товара. Настоящие цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от настроек фотокамеры и/или вашего монитора.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо просим вас зарегистрировать заявку на
возврат товара, написав нам на почту say@hellodream.com.ua и выслать фото товара,
на котором виден дефект, и указать в письме фамилия, имя, отчество и номер телефона, на который был оформлен заказ. После этого с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

Претензии на товары, отмеченные знаком для товаров и услуг «Hello Dream» и «Торба Счастья», приобретенных у других продавцов, не принимаются. Для возврата товара просим вас обращаться непосредственно к продавцу, у которого был приобретен товар.
 

Нормативные документы:

Гражданский кодекс Украины № 435-IV от 16.01.2003
Хозяйственный кодекс Украины № 436-IV от 16.01.2003
Закон Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII от 12.05.1991 года .
Постановление КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» № 172 от 19.03.1994 года.