Polityka zwrotów

Zwrot produktu odbywa się zgodnie z ustawą Ukrainy “O ochronie praw konsumentów”.

W okresie 14 dni, nie licząc dnia zakupu, można dokonać zwrotu produktu pod warunkami:
•    produkt nie był używany
•    kompletność zestawu i opakowania nie jest naruszona
•    produkt nie należy do listy towarów złej jakości, których zwrot jest ograniczony przez decyzję Rady Ministrów Ukrainy (postanowienie z dnia 19 marca 1994 roku nr 172)

Zwrot produktów spożywczych.
Jako że produkty spożywcze należą do towarów artykułów spożywczych, zgodnie z
postanowieniem Rady Ministrów Ukrainy “O wprowadzeniu niektórych przepisów Ustawy
Ukrainy “O ochronie praw konsumentów” nr 172 z dnia 19 marca 1994 roku nie podlegają
zwrotowi/wymianie, jeśli są właściwej jakości.

Zwrot towaru złej jakości.
Zwrot towaru z widocznymi wadami.
W przypadku stwierdzenia przez klienta widocznych wad towaru (wady, które mogą być stwierdzone
przez konsumenta podczas odbioru towaru, takie jak np. uszkodzenie opakowania,
niezgodność asortymentu, itp.) w momencie odbioru takiego towaru od kuriera
(przewoźnika), wówczas taki towar podlega zwrotowi kurierowi (przewoźnikowi).

Jeśli klient przyjął od kuriera (przewoźnika) towar z widocznymi wadami, wówczas taki
towar uważa się za towar właściwej jakości i nie podlega zwrotowi.

Zwrot towaru z ukrytymi wadami

W przypadku zakupu przez konsumenta produktu spożywczego niezdatnego do spożycia, sprzedawca zobowiązany jest
zamienić go na produkt spożywczy zdatny do spożycia, lub zwrócić
konsumentowi poniesione przez niego koszty.

Zwrot jest możliwy przez cały okres gwarancyjny przechowywania towaru pod warunkiem przestrzegania warunków przechowywania.

Rozpatrywanie roszczeń konsumenta następuje po przedstawieniu przez konsumenta dowodu zakupu.

Roszczenia konsumenta nie są uwzględniane, jeśli wady produktu powstały w wyniku naruszenia przez konsumenta zasad użytkowania towaru lub jego przechowywania.

Różnice w elementach designu lub wykończenia w stosunku do opisu na stronie nie są oznaką złej jakości towaru. Rzeczywiste kolory produktów mogą różnić się od kolorów i
odcieni na stronie, w zależności od ustawień aparatu fotograficznego i/lub monitora.

Aby zwrócić produkt złej jakości, prosimy o zarejestrowanie wniosku o zwrot produktu, napisz do nas na maila say@hellodream.com.ua oraz wyślij zdjęcie produktu,
na którym widać wadę, i podaj w liście nazwisko, imię, patronimiczne i numer telefonu, na
który zamówienie zostało złożone. Następnie nasz menedżer skontaktuje się z Tobą, aby omówić
szczegóły.

Reklamacje dotyczące produktów oznaczonych znakiem dla towarów i usług “Hello Dream” i “Torba Szczęścia”, zakupione u innych sprzedawców, nie są przyjmowane. W celu zwrotu produktu prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, od którego zakupiono towar.

Dokumenty normatywne:

Kodeks Cywilny Ukrainy nr 435-IV z dnia 16.01.2003
Kodeks Gospodarczy Ukrainy nr 436-IV z dnia 16.01.2003
Ustawa Ukrainy “O ochronie praw konsumentów” nr 1023-XII z dnia 12.05.1991 roku.
Postanowienie KMU “O wprowadzeniu niektórych przepisów Ustawy Ukrainy “O ochronie
praw konsumentów” nr 172 z dnia 19.03.1994 roku.